В октябре 2022 года в личном кабинете на сайте Фонда появилась возможность онлайн подачи заявления о выплате средств пенсионных накоплений правопреемникам. Чтобы воспользоваться новой услугой потребуются: подтвержденная учетная запись на портале Госуслуги и комплект документов в электронном виду, заверенный усиленной квалифицированной электронной подписью у нотариуса.
За 9 месяцев 2022 года более 100 тысяч клиентов обратились в НПФ «БУДУЩЕЕ». Предпочтительным способом связи с фондом стал личный кабинет (ЛК), на его долю пришлось 67% всех полученных обращений. Более 38 тысяч клиентов подали заявления, в том числе о назначении пенсии, еще 23 тысячи человек воспользовались сервисом обращений в ЛК.
С начала 2022 года в личном кабинете зарегистрировалось более 43 тысяч новых пользователей, которые впервые воспользовались онлайн сервисами фонда.
Индекс удовлетворенности клиентов (CSI) составил 8 баллов, что означает, что сервисы личного кабинета превзошли ожидания клиентов. В опросе приняли участие 8 651 клиент.